Catalogus van onze ICT diensten
Globale ondersteuning voor alle diensten
Voor ons is de opvolging van de kwaliteit van de diensten essentieel. De ICT-dienst van de Kanselarij biedt een globale ondersteuning voor de volledige operationele werking van de aangeboden diensten. Concreet betekent dit het beheer van centrale licenties, garanties inzake IT-beveiliging, het ter beschikking stellen van voorziene back-upruimtes en ondersteunend personeel. In principe wordt de eerstelijnshulp verzorgd door de lokale partner, maar wij bieden een centrale tweedelijns helpdesk tijdens werkdagen en kantooruren. Voor ernstige of dringende incidenten is er echter een 24/7 permanentie voorzien. Bovendien wordt elke dienst beheerd door een Service Manager die al uw vragen over de dienst beantwoordt en regelmatig de prestaties opvolgt. Tot slot staat de Partner Relationship Manager klaar voor uw algemene vragen over ons aanbod en fungeert hij/zij als eerste aanspreekpunt bij escalaties.
Maildienst – SV01
E-mails versturen, contacten beheren, een agenda bijhouden en delen, takenlijsten organiseren: het Mail-platform (MS Exchange) biedt de meest courante functionaliteiten voor kantoortaken. Wij bieden standaard een basisdienst met datahosting in onze datacenters. De gebruiker blijft altijd eigenaar van zijn gegevens, maar wij doen er alles aan om de hoogste beveiligingsnormen te garanderen, onder meer door kopieën op een afzonderlijke drager, tweefactorauthenticatie, registratie van mobiele apparaten indien nodig, spam- en virusfiltering, domeinbescherming tegen phishing, scams en andere cyberbedreigingen, en regelmatige audits georganiseerd door de verantwoordelijke Service Manager.
Communicatiediensten – SV02
In de huidige werkomgeving zijn performante communicatietools essentieel voor stem-, beeld- en instant messaging, zowel fysiek, op afstand als hybride, met uitgebreide automatiseringsmogelijkheden. Ons aanbod communicatiediensten dekt alle scenario's: VOIP-telefonie, koppelbaar aan een klassiek telefoonnummer (SV02.01), faxen verzenden via e-mail (SV02.02), telefoonontvangst (concierge service), callcenters (SV02.03), gespreksopnames (SV02.04), beveiligde telefonie (SV02.05) en natuurlijk alle audio-/videocommunicatie- en vergaderfunctionaliteiten, instant messaging en online samenwerking (SV02.06).
Document Management System (DMS) – SV03
De werkwereld is sterk veranderd, en veilig online samenwerken, documenten delen en in groep werken is nu onmisbaar. De ICT-dienst van de Kanselarij biedt verschillende DMS-oplossingen (Document Management System), zowel lokaal gehost op onze servers (DMS SharePoint On-Premises: SV03.02.01) als volledig online in de cloud (SharePoint Online: SV03.02.04). Wij bieden standaardversies met bestaande functionaliteiten, evenals gepersonaliseerde versies met op maat ontwikkelde functionaliteiten. Dit alles met sterke authenticatie en hoge beveiligingsnormen.
Content Management System (CMS) – SV04
Deze dienst biedt een CMS-platform (Content Management System) voor het creëren en beheren van websites. Het Drupal-platform maakt onder andere gebruikersbeheer, rechtenbeheer, thema’s, contentmodules, formulieren, weergaven en contentpanelen mogelijk. Voor het gebruik van deze dienst is basiskennis van Drupal vereist.
Virtuele desktopdienst (BeSecure) – SV05
De virtuele desktopdienst BeSecure biedt geauthenticeerde gebruikers een werkomgeving die toegankelijk is vanaf elk apparaat met een internetverbinding. Dit omvat een virtuele Windows-werkomgeving, een aanpasbare interface (kleur, logo, enz.), toegang tot een gestandaardiseerde of gepersonaliseerde applicatiegroep, toegang tot uw gebruikelijke printers en professionele schijven, intranet, SharePoint, OneDrive, enz. BeSecure is toegankelijk via elk apparaat met een compatibele HTML5-browser (gsm, tablet, laptop, smart-tv, enz.). Het voordeel van deze oplossing is dat deze volledig in een browser draait, zonder dat installatie nodig is.
Secured Managed Network – SV06
De ICT-dienst van de Kanselarij biedt haar partners een veilige netwerkconnectiviteitsdienst van hoge kwaliteit voor lokale netwerken. Wij bieden onder andere uitstekend WiFi (intern, publiek of Belnet GoVroam: SV06.01), snelle en betrouwbare klassieke internettoegang (SV06.02), remote firewall-diensten (SV06.03), DNS-diensten (SV06.04), netwerkconnectiviteit (SV06.05), dedicated webpublishing met load balancing (SV06.06) en op maat gemaakte LAN-diensten met onderhoud, monitoring en beheer door een gespecialiseerd technisch team (SV06.07).
Managed Secured Workplace – SV07
Deze dienst biedt gecentraliseerd beheer van Microsoft Windows (meest recente versie), Microsoft Office O365 (meest recente versie), Apple Mac OSX 4, Android 5, netwerkprinters, klantsoftware en beveiligingspatches. Het omvat ook apparaatbeheer (SV07.01) voor updates van netwerkverbonden werkstations, File Services (SV07.02) voor veilige opslag op een NAS-server, toegangsbeheer (SV07.03), gecentraliseerd printerbeheer (SV07.04) en Workplace VPN (SV07.05) voor een veilige netwerkverbinding.
Hosting – SV08
Wij bieden diverse oplossingen voor data- en applicatiehosting. Onze IAAS- en PAAS-diensten omvatten onder andere VMaaS Standard (SV08.01), VMaaS Custom (SV08.02), DBaaS (SV08.03), STaaS (SV08.04) en CaaS (SV08.05). Deze draaien in onze datacenters op het Azure Cloud-platform.
Service Management – SV10
Voor een efficiënte servicemanagement biedt de ICT-dienst van de Kanselarij een ITSM-platform gebaseerd op ITIL-best practices. Dit platform beheert incidenten, serviceaanvragen, inventaris, wijzigingen, contracten, licenties en SLA's. Daarnaast bieden wij een digitale handtekeningplatform (SV10.03) voor snelle, efficiënte en veilige documentondertekening.
Ontvang de catalogus en productfiches in hun geheel
Om onze volledige en gedetailleerde catalogus met de technische fiches van al onze diensten en producten te ontvangen, schrijf ons op partner.relationship@premier.fed.be.